Consumentenbond vraagt Meta om actie tegen nepwebshops
De Consumentenbond heeft een formele klacht ingediend bij de Europese Commissie tegen Meta, het moederbedrijf van Facebook en Instagram. De reden? Meta zou volgens de Consumentenbond te weinig doen tegen advertenties voor nepwebshops. Dit zijn online winkels die consumenten verleiden om producten te kopen, maar vervolgens niets leveren. Dit probleem is steeds vaker zichtbaar op social media platforms, waardoor consumenten gevaar lopen hun geld te verliezen.
Nepwebshops zijn moeilijk te herkennen
Een van de grootste problemen met nepwebshops is dat ze steeds professioneler worden. De websites zien er vaak betrouwbaar uit, met mooie designs, foutloos taalgebruik en zelfs valse reviews. Hierdoor is het voor consumenten lastig om te zien dat het om een frauduleuze site gaat. Uit een onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat van meer dan 100 onderzochte nepwebshops, er maar liefst 71 actief adverteerden op Facebook en Instagram.
Een ander probleem is dat deze webshops vaak betalingen accepteren via iDEAL, een betaalmethode die bekend staat om zijn betrouwbaarheid. Veel consumenten vertrouwen erop dat een webshop veilig is als ze met iDEAL kunnen betalen, maar dit blijkt niet altijd het geval te zijn.
Wat doet Meta (niet)?
Volgens de Consumentenbond voldoet Meta niet aan de verplichtingen die opgelegd worden door de Europese Digital Services Act (DSA). Deze wet stelt dat grote online platforms verantwoordelijk zijn voor het weren van malafide content en risico’s voor consumenten zoveel mogelijk moeten beperken. Meta zou hier echter te laks in zijn, vooral bij het controleren van de identiteit van adverteerders.
De Consumentenbond stelt dat Meta alleen actie onderneemt als er specifieke meldingen binnenkomen, maar dat ze niet systematisch alle advertenties van dezelfde nepwebshop verwijderen. Dit zorgt ervoor dat de nepwebshops keer op keer nieuwe slachtoffers kunnen maken.
Wat kunnen consumenten doen?
Ben je zelf slachtoffer geworden van een nepwebshop? Dan is het belangrijk om meteen aangifte te doen bij de politie. Hoewel de kans dat je je geld terugkrijgt klein is, help je met je melding wel om de website offline te halen. Hiermee voorkom je dat andere consumenten ook slachtoffer worden van de oplichters.
Daarnaast is het verstandig om alert te zijn bij online aankopen. Hier zijn enkele tips om nepwebshops te herkennen:
- Check de webshop goed: Zoek naar reviews van andere consumenten, maar vertrouw niet direct op de reviews op de site zelf. Controleer ook of de website een fysiek adres of contactinformatie heeft.
- Controleer de betaalmethoden: Een webshop die alleen iDEAL aanbiedt, kan verdacht zijn. Veel betrouwbare webshops bieden meerdere betaalmethoden aan, zoals creditcard of PayPal.
- Doe een snelle achtergrondcheck: Google de naam van de webshop samen met termen zoals “oplichting” of “fraude” om te zien of er al meldingen over de winkel zijn.
Wat kan Meta doen?
De Consumentenbond dringt erop aan dat Meta meer verantwoordelijkheid neemt in het beschermen van consumenten tegen dit soort fraude. Zo zou Meta strenger kunnen zijn bij het toelaten van adverteerders en sneller moeten handelen wanneer een nepwebshop wordt gemeld. Het bedrijf zou er ook voor kunnen zorgen dat, zodra een nepwebshop wordt geïdentificeerd, alle gerelateerde advertenties meteen worden verwijderd.
Kortom, het aanpakken van nepwebshops is een verantwoordelijkheid die zowel bij platforms zoals Meta als bij consumenten zelf ligt. Door beter op te letten en verdachte webshops te melden, kunnen we samen de kans op oplichting verkleinen.